¿Cuánto se descontará por el reembolso del billete? Análisis completo de las últimas reglas de reembolso.
Recientemente, a medida que termina la temporada de viajes de verano y se acerca el feriado del Día Nacional, la cuestión de los reembolsos y cambios de boletos se ha convertido una vez más en un tema candente. Muchos consumidores se quejaron en las redes sociales de las altas tarifas de reembolso y las reglas opacas de las aerolíneas. Este artículo combinará las acaloradas discusiones en Internet de los últimos 10 días para analizar las últimas políticas de reembolso de las principales aerolíneas.
1. Comparación de las tasas de reembolso de las principales aerolíneas en septiembre de 2023
| aerolínea | Tarifa de reembolso para boletos de clase económica a precio completo | Tarifa de reembolso para boletos con descuento en clase económica (50% de descuento) | Tarifa de reembolso de primera clase | Oferta especial reembolso de boletos y reglas de cambio. |
|---|---|---|---|---|
| Aire China | Antes de la salida: 5% | Antes de la salida: 30% | Devolución gratuita | Sin reembolso |
| Aerolíneas del Este de China | Antes de la salida: 10% | Antes de la salida: 40% | Devolución gratuita | Sólo reembolso de impuestos |
| Aerolíneas del Sur de China | Antes de la salida: 8% | Antes de la salida: 35% | Devolución gratuita | Sin reembolso |
| Aerolíneas de Hainan | Antes de la salida: 15% | Antes de la salida: 50% | 5% tarifa de manejo | Cargar 90% |
2. Casos recientes de disputas por reembolsos de boletos candentes
1.Incidente "El reembolso de un billete de 1.000 yuanes sólo dará lugar a un reembolso de 100 yuanes": Un pasajero compró un boleto con descuento en una plataforma de terceros y solicitó un reembolso debido a un cambio en el itinerario. El billete de 1.200 yuanes sólo fue reembolsado con un total de 100 yuanes por la tarifa de construcción del aeropuerto y el recargo por combustible, lo que provocó una acalorada discusión en Internet.
2.Retrasos de vuelos y disputas sobre reembolsos: El 5 de septiembre, fuertes lluvias en Chengdu provocaron muchos retrasos en los vuelos. Algunos pasajeros informaron que la aerolínea se negó a reembolsar el boleto en su totalidad y solo brindó servicios de cambio de boleto. El tema relacionado ha sido leído más de 5 millones de veces.
3. Puntos clave de los últimos cambios en las normas de reembolso
| Elementos de ajuste | viejas reglas | nuevas regulaciones | Fecha de vigencia |
|---|---|---|---|
| División del tiempo de reembolso en clase económica | 2 horas antes de la salida | 24 horas antes de la salida | 2023.8.1 |
| Política de cancelación especial durante la epidemia. | Proporcionar devoluciones y cambios gratuitos | Completamente cancelado | 2023.3.1 |
| Normas de cambio y devolución de billetes de niño | Mismo estándar que los adultos. | Disfrute de una tasa de reembolso más alta | 2023.6.1 |
4. Estrategias de los consumidores para ahorrar dinero mediante el reembolso de los billetes
1.Preste atención al Día de la Membresía de la Aerolínea: A menudo hay descuentos por reembolso y cambio en fechas fijas de cada mes (como el día 28 para China Southern Airlines y el 8 para China Eastern Airlines), con hasta un 50% de reducción en las tarifas de reembolso.
2.Compra de seguro de reembolso: El seguro de reembolso de 20-50 RMB puede cubrir el 80% de las pérdidas por reembolso y es especialmente adecuado para viajeros que no están seguros de su itinerario.
3.Haga buen uso de la regla del "reembolso retrasado": Si su vuelo se retrasa más de 4 horas, puede solicitar un reembolso completo. Recientemente ha habido muchos retrasos debido a las condiciones climáticas, así que preste más atención.
4.Contacta directamente con la aerolínea: En comparación con las plataformas de terceros, los canales oficiales de las aerolíneas suelen ofrecer soluciones de cambio y reembolso más flexibles.
5. Asesoramiento de expertos
Wang Ming, director del Centro de Asuntos del Consumidor de Aviación Civil, dijo: "Los consumidores deben prestar especial atención a los términos del boleto al comprar boletos. Los boletos de precio especial tienen muchas restricciones en cuanto a reembolsos y cambios. Se recomienda que los pasajeros con itinerarios inciertos compren boletos de precio completo o boletos con descuento que puedan reembolsarse y cambiarse. Si tiene disputas, puede llamar a la línea directa de supervisión de calidad del servicio de aviación civil 12326 para quejarse."
Los expertos jurídicos recuerdan que, según el "Reglamento sobre la administración de los servicios de transporte nacional de pasajeros de la aviación civil", las aerolíneas deben publicar las normas de tarifas para cancelaciones y cambios en un lugar destacado de sus sitios web oficiales. Si se determina que las tarifas reales no coinciden con la publicidad, los consumidores tienen derecho a solicitar el reembolso de la diferencia.
A medida que se acerca el feriado del Día Nacional, se espera que el número de consultas sobre cancelaciones y cambios de boletos aumente significativamente. Se recomienda a los pasajeros que planifiquen su itinerario con anticipación, lean atentamente las reglas de cancelación y cambio y compren boletos aéreos reembolsables y modificables si es necesario para evitar pérdidas innecesarias.
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